在您购买Victron Energy设备之前，了解Victron的组织结构和提供产品支持的方法是有帮助的。在本文中，我们解释了Victron的分销模式如何运作，为什么它很好，以及我们对任何市场和任何规模的Victron用户推荐的内容。
维克特龙帮助台在哪里？
如果你曾经试图寻找维克特龙的帮助热线，你会发现它并不存在。为什么？因为维克特龙的商业模式是通过技术分销商、经销商和专业安装商的网络来提供销售和客户支持。
‘支持’包括预售沟通、设计支持、编程帮助、设置任何高级功能的帮助等。如果以后有任何问题或故障，这还包括排除系统错误以及在部件故障时的保修支持。
Victron总部位于荷兰，是一家私人控股公司。这是一个非常扁平的组织，超过一半的员工从事研发工作，致力于开发和推出新产品。相比之下，Victron的支持团队非常小，尤其是对于这样一个大型制造商来说。
当然，Victron 在市场上占有优势，因为他们制造的产品以质量著称，当正确安装时，其故障率极低。即便如此，这些技术产品仍需要知识渊博的支持来正确设置和调试。Victron 的商业模式并不提供直接的客户支持；相反，Victron 明确归功于其强大的全球分销网络，才成就了公司的发展。总之，Victron Energy希望其分销商和经销商能够照顾好他们的客户。
你是说，仅仅因为有人销售了一款产品，他们就有责任支持它并确保他们的客户了解其工作原理吗？ 绝对是这样！Victron 仍然相信，关系推动创新，并帮助我们更快、更成功地从A点到达B点。
这对您作为终端用户或购买Victron的业务意味着什么？这意味着您可以选择从谁那里购买，并且正如我们将讨论的那样，从谁那里购买比您想象的更重要。
谁可以销售Victron？
首先，让我们花一分钟来澄清术语：
Victron 经销商： Victron 经销商是一家销售和维护 Victron 产品线的商业实体，批量采购产品并直接销售给经销商、安装商和最终用户，通常通过在线和/或实体店进行。 经销商还负责帮助建立新的 Victron 供应商和安装商，提供这些企业所需的供应链、现场或远程培训和技术支持。
Victron 经销商：通常情况下，Victron 经销商是一个中到大型的业务，使用 Victron 产品，通常作为 OEM 或专业安装商。 经销商从他们的 Victron 总经销商那里获得产品、培训和专门的技术支持。
专注于为客户提供最优秀、最稳健系统的OEM通常对满足Victron的经销商要求（如库存各种产品、为其他制造商和经销商提供培训以及提供他们所需的技术支持）不感兴趣。
Victron 经销商： Victron 经销商包括像亚马逊这样的平台和其他在线零售商。这是一个在美国很大的市场，虽然在亚马逊上购买 Victron 没有什么问题，但并不一定比在其他地方购买更便宜。
为什么？Victron 对经销商和在线转售商遵守其建议零售价（MAP）非常严格 。这意味着在线的价格是一致的。虽然可以提供促销和特别折扣，但必须遵守 MAP 价格，否则卖家将失去在线销售 Victron 的特权。
经销商在 Victron 方面的经验当然千差万别。从一家销售长长一列表逆器品牌的公司获得答案可能很困难，更不用说在产品安装后进行故障排除。
我应该从谁那里购买Victron？
那么，最棒的部分就是：你可以选择。我们喜欢这一点，因为它推动了智能控制和全球每一个Victron经销商尽其最大努力，因为我们不是基于价格竞争业务。相反，我们是基于技术专业知识和为客户提供价值的能力进行竞争。
不仅仅是“完成销售”，一个好的Victron分销商或经销商在整个系统生命周期内都准备支持你。他们理解你的目标，并始终将你的利益放在首位。如果你曾经在电话中心上花费半天时间来获得制造商的支持，你已经意识到这有多么独特和宝贵。
Victron的分销模式非常实用且具有区域特性（探索Victron的购买地图这里）。您可以在您所在州购买并获得支持，或者与对您的市场（房车、海事、离网等）有深入理解的人合作，但最终您可以根据自己的意愿在任何州购买。
这为什么是好消息？一个好的分销商不会试图尽快让你挂电话，而是会亲自投资解决你最新的设计问题、回答你的问题或处理紧急问题。Intelligent Controls的客户知道他们有一个理解其系统设计的技术合作伙伴，当需要时可以提供极大的帮助。当我们的客户扩展他们的业务时，我们也赢了。
为什么在购买之前你应该与真人交谈？
每周都有人联系我们，他们在网上购买了Victron产品，但亚马逊或其他在线经销商上购买了错误的产品，或者购买了正确的产品但需要支持，却无法从原始供应商那里得到答案。
作为经销商，我们的首要目标是确保Victron的客户在使用产品时拥有尽可能好的体验。我们能确保这一点的最佳方式是在购买之前通过电子邮件或电话讨论应用。
令人惊讶的是，我们与之交谈的70-80%的个人在咨询我们的支持团队后会修改他们的设计和组件选择。为什么？因为有很多产品可供选择，而且即使在“简单”的系统设计中也有许多错误的方式。越来越多的在线购物者不期望收到或拥有来自真正的Victron专家的专家指导，更不用说与他们可以依赖的美国公司建立关系，以获得持续的支持。
在为一个研发项目购买单个太阳能充电控制器时，这个优势可能对你来说并不重要。然而，在每月购买100个控制器并发展业务时，当需要让客户满意并满足生产计划时，对话会从“我们能在亚马逊上买到其中一个吗？”转变为“我们能与哪家公司合作？”当需要帮助时，有一个可以打电话的人似乎很重要，但当问题出现时，这一点变得至关重要。
你能直接从Victron购买吗？
要求直接购买的企业，大多数情况下会被重定向到Victron的美国分销商或供应商之一。为什么？再次强调，Victron的商业模式不支持对企业和个人的一对一支持服务。
其极小的北美销售团队已经委托像Intelligent Controls这样的分销商为各种规模的企业提供支持和服务，以帮助Victron取得成功并成长。Victron所直接服务的账户越多，他们对任何单一客户的支持就越少。
即便如此，许多公司仍然坚持直接购买，认为这种关系能确保更好的价格和服务。由于Victron的商业模式，这些公司通过迫使Victron不想要的直接关系来不利自己。我们看到这种不匹配在以下几个方面表现出来：当研发团队在没有明确支持渠道的糟糕初始体验中变得沮丧并失去对产品的信任时，设计团队设计出的糟糕设计最终会需要昂贵的重新设计。
这就是为什么Victron鼓励公司与经验丰富的技术分销商合作。这也是为什么Victron的一些最大和最成功的客户通过分销购买。为了从Victron组件中获得最大的价值，您需要有深厚专业知识的人支持，他们可以提供快速的建议和量身定制的支持。
总之，企业没有直接从Victron Distributors获得任何内在优势。这是有意为之，并且融入了Victron的商业模式——Victron Distributors提供批量折扣和专属技术支持。
所有的Victron经销商都基本上一样吗？
不。他们都有能力支持你吗？不。
在美国，“分销商”这个词几乎是一个贬义词，与那些对所售产品没有真正增加价值的“中间商”相关联。然而，拥有一个优秀的Victron分销商，可以在你与Victron产品线的体验中起到决定性的作用。
一个好的分销商在前端（系统设计、产品选择、减少零件数量、充分利用您现有的设备）上可以是一个巨大的资源。
而且，一旦你有一个经过验证的产品或方法，重要的是要继续学习，因为与Victron设备一起工作时总能发现更多的价值。
这就是为什么与您的Victron供应商建立关系如此重要。您了解他们越多，他们理解您的需求越多，您的体验就会越好。
准备好与Intelligent Controls合作了吗？
无论您的项目或业务规模如何，我们都会在您的旅程中与Victron一起在每个阶段为您提供帮助。
我们的许多客户都是制造商，致力于将新产品推向市场或对现有设计进行混合。我们专家的建议和协助，帮助他们将 Victron 集成到他们的产品中，已经帮助数十家 OEM 快速推进研发流程并避免昂贵的错误。
我们增长最快的客户实际上是一些中小企业，他们能够扩大业务并增加利润，因为他们选择了出色的产品组合（Victron）和出色的合作伙伴（Intelligent Controls），作为他们团队的延伸，可以审查系统设计或在短时间内发货更换产品。
是什么将推动你的业务发展？我们想知道，并且我们希望帮助你实现这一目标。